티몬 위메프 사태로 알아보는 기업의 사회적책임

기업의 사회적책임

 

여러분 안녕하세요 !

최근 들어 기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 단순히 이윤을 추구하는 것뿐만 아니라, 기업이 사회와 환경에 미치는 영향을 고려해 책임 있는 경영을 실천해야 한다는 인식이 확산되고 있기 때문입니다.

 

이러한 배경에서, 티몬과 위메프의 판매대금 미정산 사태는 기업의 사회적 책임이 얼마나 중요한지를 다시 한번 상기시키는 사건이 되었습니다. 이번 사태는 소비자와 판매자 모두에게 큰 충격을 주었고, 정부와 관련 부처, 그리고 기업들이 긴급히 대응에 나서야 했습니다.

 

오늘은 사회적 책임의 정의와 티몬·위메프 사태에 대한 정부의 대응, 그리고 각 기업들이 어떠한 방식으로 사회적 책임을 실천했는지를 살펴보고자 합니다. 이를 통해 기업의 사회적 책임이 왜 중요한지, 그리고 이를 어떻게 실천할 수 있는지에 대한 내용을 알려드리겠습니다 !

 

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사회적 책임이란 무엇인가요 ?

사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility)은 기업이 경제적 이익을 추구하는 것 외에도 사회적, 환경적 책임을 다해야 한다는 개념입니다.

 

이는 기업이 운영되는 과정에서 다양한 이해관계자(고객, 직원, 주주, 지역사회 등)의 기대와 요구를 반영하여 윤리적으로 경영하는 것을 의미합니다.

 

즉, 기업이 단순히 이익을 추구하는 것에 그치지 않고, 사회적 가치 창출과 지속 가능한 발전을 위해 노력해야 한다는 것입니다.

 

기업의 사회적 책임은 다양한 형태로 나타납니다. 예를 들어, 친환경 경영, 공정한 노동 관행, 지역사회 발전 기여, 투명한 경영 등이 있습니다. 이러한 노력은 기업의 이미지와 브랜드 가치를 높이고, 장기적으로는 기업의 지속 가능성을 높이는 데 기여합니다.

 

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티몬·위메프 사태 개요

최근 티몬과 위메프의 판매대금 미정산 문제가 대두되었습니다. 이는 이 두 전자상거래 업체가 판매자에게 판매대금을 정산하지 못해 소비자와 판매자가 큰 피해를 입고 있는 상황을 말합니다.

 

이러한 사태는 소비자와 판매자의 신뢰를 잃게 만들었고, 정부와 관련 부처가 합동으로 긴급 점검회의를 개최하여 대응책을 마련하는 데까지 이르렀습니다.

 

기획재정부는 25일 '위메프·티몬의 판매대금 미정산 관련 관계부처 긴급 점검회의'를 열고 피해 상황을 점검하고 대응 방향을 논의했습니다. 금융위원회와 금융감독원은 정산 예정·완료와 지연 현황 등을 모니터링하고, 공정거래위원회와 함께 현장 점검을 실시해 전자상거래법 위반 여부를 조사했습니다.

 

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이번 사태에 대한 기업의 사회적 책임

네이버페이

네이버페이는 티몬과 위메프 사태로 인해 피해를 입은 소비자들을 위해 결제 취소와 환불 절차를 지원하고 있습니다. 네이버페이는 티몬과 위메프에서 네이버페이로 결제한 금액에 대한 결제 취소와 환불을 원하는 사용자와 소비자가 28일 오전 10시 공지사항에 안내되는 링크를 통해 신청하도록 했습니다.

 

결제 및 구매 내역 페이지의 스크린샷을 첨부하면 48시간 이내에 환불 처리를 완료할 수 있습니다. 이미 카드사를 통해 결제 취소와 환불을 신청한 경우에도 네이버페이에 별도로 신청할 수 있으며, 결제 취소 및 환불이 완료되면 네이버페이 포인트 및 머니로 즉시 환불되거나 카드의 경우 3~5일이 소요됩니다.

 

카카오페이

카카오페이는 28일 정오부터 티몬과 위메프에서 카카오페이로 결제한 내역에 대한 취소 접수 채널을 열기로 했습니다. 티몬과 위메프 결제 취소를 신청하면 접수 내역을 확인한 후 최대한 빠르게 환불을 처리할 계획입니다.

 

이는 사용자들이 피해를 장기화되지 않도록 하고, 티몬과 위메프의 조치에 앞서 보다 적극적인 보호 대책을 실시하기 위한 것입니다.

 

NHN페이코

NHN페이코는 28일 오전 10시부터 티몬과 위메프의 정산 지연 사태와 관련하여 전용 이의제기 채널을 운영하고 원활한 환불 절차를 지원하기로 했습니다.

 

페이코 홈페이지와 앱 내 공지사항에 안내되는 전용 링크를 통해 환불 신청을 할 수 있으며, 접수된 이의제기 신청을 최대한 빠르게 확인 및 처리하고, 처리 결과를 앱 알림으로 안내할 예정입니다..

 

토스(toss)

토스는 26일부터 앱과 카카오톡 공식 계정을 통해 티몬과 위메프 사태와 관련된 중개 요청 접수 창구를 운영하고 있습니다.

 

토스는 접수된 이의제기 신청 결과를 문자 메시지 혹은 토스 앱 알림으로 안내하며, 환불 실패 이력 등을 확인하여 최대한 빠르게 환불을 진행할 예정입니다.

 

야놀자

야놀자는 티몬과 위메프 사태로 인해 피해를 입은 8만여 명의 고객을 보호하기 위해 제휴점 정산을 책임지고 있습니다. 소비자가 지불한 예약금 전액을 야놀자 포인트로 보상하고, 제휴점 대상 300억 원 상당의 미정산 대금을 전액 부담하여 소비자와 제휴점의 피해를 최소화하고 있습니다.

 

이러한 조치를 통해 야놀자는 기업의 사회적 책임을 다하고, 여행업계의 회복을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.

 

엔데이트립

엔데이트립은 티몬 사태로 인한 피해를 최소화하기 위해 자사 고객에게 여행 상품을 책임지고 진행할 것을 약속했습니다.

 

정산금을 받지 못한 상황에서도 고객의 여행 일정에 차질이 없도록 하겠다는 결단을 내렸습니다. 이는 고객 중심의 경영 철학과 기업의 사회적 책임을 실천하는 좋은 사례로 평가받고 있습니다.

 

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정부의 대응 및 대책

소비자 보호를 위한 노력

정부는 티몬과 위메프의 판매대금 미정산 사태로 인한 소비자 피해를 최소화하기 위해 다양한 대책을 마련했습니다. 공정거래위원회는 소비자 피해 구제를 위해 한국소비자원에 전담 대응팀을 운영하기 시작했습니다. 이 팀은 환불 지연 및 거절로 인한 소비자 피해를 신속하게 구제하고, 집단 분쟁 조정을 준비하며 민사 소송도 적극 지원할 예정입니다.

 

금융 당국의 조치

금융위원회와 금융감독원은 정산 자금이 정확히 사용될 수 있도록 관리 체계를 강화하고 있습니다. 은행 등 금융회사와 에스크로 계약을 체결하도록 유도해 판매자 보호를 위한 정산 자금 관리 체계를 강화하고 있습니다. 이를 통해 소비자와 판매자의 피해를 최소화하고, 신뢰를 회복하는 데 주력하고 있습니다.

 

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사회적도움

 

티몬과 위메프의 판매대금 미정산 사태는 기업의 사회적 책임에 대해 다시 한 번 생각해 보게 합니다. 기업은 단순히 이익을 추구하는 것을 넘어서, 다양한 이해관계자의 기대를 충족시키고 사회적 책임을 다해야 합니다.

 

정부와 금융 당국, 간편결제사, 그리고 개별 기업들의 노력은 이러한 책임을 실천하는 좋은 사례로 볼 수 있습니다.

 

이번 사태를 통해 기업들이 더욱 투명하고 윤리적으로 경영하며, 사회적 책임을 다하는 기업이 되기를 기대합니다. 이러한 노력이 모여 사회 전체의 신뢰를 회복하고, 지속 가능한 발전을 이루는 데 기여할 것입니다.

 

읽어주셔서 감사합니다 !

 

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